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[判断题]

客户来电反映:办理300M宽带包月业务,收取300元工料费不认可,分析型指标体系,智能管理部门,问题归属部门,应选()

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第1题
客户对流量包每月自动续费不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门

B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门

C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部

D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门

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第2题
客户来电反映,号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包,现对费用不认可,查询为8974工号外呼,职能管理部门,问题归属部门选()

A.场营销,业务办理部门(客服中心)

B.信息化,业务办理部门

C.市场营销,客户原因

D.流量费,信息化部

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第3题
客户5月费用中产生了100元上网费,用户称没有用过这么多,对流量费用不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()

A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销,电商中心

B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部

C.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销 业务办理部门

D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部

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第4题
存量宽带办理沃家组网提速,需要()

A.不更换全新千兆光猫设备,不收取工料费

B.更换全新千兆光猫设备,不收取工料费

C.不更换全新千兆光猫设备,收取100元工料费

D.更换全新千兆光猫设备,收取100元工料费

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第5题
客户来电反映在外省要办理销户但当地营业厅不给受理不满,若客户不认可,客服代表应根据客户需求提交工作流工单()
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第6题
以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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第7题
客户对于宽带撤机需要交机顶盒或光M不认可,客户对无设备撤机需要交纳费用不认,分析型指标体系选择()
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第8题
客户反映宽带新装不及时,雾强烈不满活投诉意向,首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”位客户催单,若客户次日来电催装则必须生产工作流工单,避免客户问题延误处理()
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第9题
以下对宽带工料费收取规则描述正确的是()

A.新装宽带、租用光猫收158元

B.新装第二部宽带、租用光猫收108元

C.新装宽带纯接入、租用光猫0元

D.新装宽带不租光猫收58元

E.新装宽带租用光猫同办智能组网收100+智能组网礼包费

F.新装宽带租用光猫同办智能组网收108+智能组网礼包费

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第10题
面向200M宽带客户,可以办理提至300M的提速包,提速包月费用()

A.10元

B.20元

C.30元

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