题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电反映:办理300M宽带包月业务,收取300元工料费不认可,分析型指标体系,智能管理部门,问题归属部门,应选()
答案
是
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是
A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门
A.场营销,业务办理部门(客服中心)
B.信息化,业务办理部门
C.市场营销,客户原因
D.流量费,信息化部
A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销,电商中心
B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部
C.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销 业务办理部门
D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部
A.不更换全新千兆光猫设备,不收取工料费
B.更换全新千兆光猫设备,不收取工料费
C.不更换全新千兆光猫设备,收取100元工料费
D.更换全新千兆光猫设备,收取100元工料费
A.新装宽带、租用光猫收158元
B.新装第二部宽带、租用光猫收108元
C.新装宽带纯接入、租用光猫0元
D.新装宽带不租光猫收58元
E.新装宽带租用光猫同办智能组网收100+智能组网礼包费
F.新装宽带租用光猫同办智能组网收108+智能组网礼包费