题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下符合首问负责制要求的用语是（）。
A.你去找***吧，他知道。
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
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A.你去找***吧，他知道。
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
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A.技术负责制
B.首问负责制
C.专业负责制
D.主管负责制
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
A.这是我们制作的XX笔录，请你仔细核对笔录内容，如果没有异议，请你签名确认
B.这是我们制作的XX笔录，请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请你在此处写明“以上笔录无误”，并请写清你的姓名和时间
C.这是我们制作的XX笔录，请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请你签名确认
D.这是我们制作的XX笔录，请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请你在此处写明“以上笔录无误”，并签名确认
窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是（）。
A．“不清楚。”
B．“我能为你做什么？”
C．“刚才我已经说过了。”
D．“走好。”
A.只能是第4-10章的要求
B.不影响组织确保其产品和服务的符合性
C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责
D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由
