题目内容
（请给出正确答案）
A.在公共场所乱扔垃圾、随地吐痰、乱张贴、吸烟
B.破坏城市公共设施、损坏花草树木、乱倒乱排污水
C.违章搭建、乱拉乱挂，建筑工地、生产经营场所噪音扰民
D.占用和侵占城市道路摆摊设店
E.乱设广告牌
F.造成宠物扰民或任由宠物随地大小便等
答案
F、造成宠物扰民或任由宠物随地大小便等
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A.1、 恭迎客户，向来车或客户敬礼，待车辆驶离或客户离后礼毕
B.2、 遇到客户咨询，敬礼，面带微笑，目视对方，并及时做出回答
C.3、 发现不文明或影响人身安全等行为及时礼貌劝阻
D.4、 协助销售中心保洁人员做好环境维护
A.巡逻时遇到客户经过，止步敬礼。遇到客户咨询时，止步敬礼，目视对方，并及时作出回答
B.按照规定路线巡逻园区，并签到巡查重点部位
C.发现不文明或影响人身安全等行为及时礼貌劝阻
D.积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助。协助案场保洁人员做好案场的环境维护
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度．
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分)
请您结合本案例，回答以下问题：
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
