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更多“组织应识别顾客/公民的需求和期望，不断（）顾客/公民的满意度…”相关的问题
第1题
依据ISO9001：2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（）。
A.应识别风险，并致力于消除所有风险
B.最高管理者应促进对存在风险和机遇的充分理解
C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D.风险评估时操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与
第2题
NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定，公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客（订货方和直接使用顾客)、外部供方（含外包方)、内部员工，不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。（)
第3题
下列哪一项不属于标杆管理的好处？
A.帮助企业识别公司商业计划中应包括的最佳业务或职能活动
B.确定了内部顾客的需求和欲望
C.打破了因循守旧的状态，有助于企业的长远发展
D.有助于建立学习型组织
第4题
GB/T19001关注的是()。
A.质量管理体系有效性和效率
B.满足条求和适用法律法规要求
C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其它相关方的需求和期望
D.质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
第11题
“－个有效的顾客要求陈述”应当（）。
A.保证陈述与某－特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.清楚地描述顾客需求和期望
C.是定量的指标
D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
E.详细且简洁
