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第1题
顾客异议处理的第二步是()
A.达成共识
B.诚恳认错并致歉
C.积极聆听顾客异议并表示歉意
D.第一时间赶到顾客面前
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第3题
针对客户异议处理,聆听是非常重要的环节,做好聆听需要掌握的技巧有()
A.有目的,积极的听,并不断确认
B.不要只关心自己想要的
C.站在客户角度主动聆听
D.左耳进,右耳出
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第4题
下列不属于哪些处理顾客报4步骤的是()
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第5题
在处理顾客抱怨时,要积极聆听,那重点是什么呢()
A.发生了什么事
B.顾客的感受是什么
C.顾客的要求是什么
D.这是哪个员工引起的,事后我要把他揍一顿
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第7题
处理异议的流程是:聆听、澄清、说明、理解、促成()
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第8题
异议处理的步骤是()
A.聆听
B.尊重与体恤
C.澄清
D.提出方法
E.要求行动
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第9题
异议处理的流程是:用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动()
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第10题
异议处理中“LSCPA”L 是指什么()
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