题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到外卖顾客差评或门店顾客投诉正确的处理方式应该是（）
A.相信自己产品的质量，不用理会
B.联系顾客，了解差评或投诉原因
C.汇报给公司片区经理
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.联系顾客，了解差评或投诉原因
C.汇报给公司片区经理
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A.不用着急回复，可以采用第三方配送或则店员自己送，事后再告诉顾客
B.及时回复，告诉顾客餐已送出或则送餐员正在狂奔中，尽快送到，请耐心等待一下
C.客单价高的，可以直接安排店员自己配送
D.客单价高的，可以安排店员自己配送，但是要告诉骑手不用配送了
A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受
B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开，不用理会顾客的感受
C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式
D.因此面对面交流时，你能当场识破顾客的谎言，并斥责他们的隐瞒行为
A.遇到顾客地址不清晰的订单时，主动联系顾客，询问详细地址
B.遇到顾客地址不清晰时，主动联系顾客，说明大型地标，要求顾客自己来取
C.添加顾客微信好友，开启微信共享位置
D.打电话给顾客，说明地址不清晰无法配送，要求顾客退款
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
A.查看顾客差评的明细内容，了解问题
B.查看聊天的明细内容，分析问题，优化自己的服务流程
C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评，可以反馈上级/售后进行投诉买家
D.即刻联系买家（旺旺/微信/电话等），努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评
