题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
美国曾经做过一项访谈调查，题目是“你在战争中做了什么”，以了解人们对第二次世界大战的感受和战争对他们的影响。结果，不同阶层、不同肤色的人们的经历，共同构成了第二次世界大战时期的历史资料。这些人所提供的是（）
A.文献资料
B.实物资料
C.口述资料
D.第二手资料
答案
C、口述资料
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A.文献资料
B.实物资料
C.口述资料
D.第二手资料
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B.从上次到现在，你的心痛情况有什么不一样
C.你曾经做过什么让你的问题有一些的改变
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A.在中国很少有人知道他，但在美国，他却是个家喻户晓的人物
B.峨眉山一带多风光,神奇美妙的老峨山、碧波万顷的黑龙滩……令人目不窥园,流连忘返
C.来自全国各地的广大医务工作者,在汶川抗震教灾这个战场上,谱写了可歌可泣的壮丽诗篇
D.这位学者是一个需要用心去体察的人,他从不锋芒毕露,更不会喜形于色,常常深沉似海
A．美国的人均寿命占世界第二。
B．全世界的百岁老人中，美国人占了30%。
C．美国的婴儿死亡率呈逐年下降趋势。
D．美国用于医疗新技术开发的投资，占世界之最。
E．一般地说，拯救婴儿免于死亡的医疗要求高于成人。
A.虽说春寒料峭，各种花却在潜滋暗长，稍不留意，你的眼前就已姹紫嫣红
B.我国的武士在比武大会上，所向披靡，无人能敌，鹤立鸡群
C.他诚惶诚恐，战战兢兢，不敢越雷池一步
D.华君武的这幅题目为《转败为胜》的漫画，把乌龟的那种自以为蛮有把握赛过兔子的心理状态刻画得入木三分
A.在挫折与磨难面前，你是做畏缩逃避的懦夫还是做奋起搏击的勇士
B.中国梦的实现，需要每个中华儿女的共同努力与大义担当
C.给成功者一个微笑，那是赞赏;给失败者一个微笑，那是鼓励
D.在考场上千万别慌，老师再三叮嘱说，做题前一定要看清题目要求
A．在过去的20年中，不上大学的高中毕业生比例稳步上升。
B．从1975年到1980年，美国16岁以上公民功能性文盲的比率减少了。
C．在1980年接受调查的很多美国公民在2000年进行的一项调查中也将被包括在内。
D．1980年，美国的所有公民中有65%的人超过16岁。
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
