题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
打招呼的四个关键步骤包括有（）
A.站姿：抬头挺胸
B.声线；清晰响亮。善用礼貌用语
C.主动：了解顾客需求
D.打招呼用语：您好+欢迎光临+推广
E.面部表情：微笑，与顾客有眼神交流
答案
ADE
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A.站姿：抬头挺胸
B.声线；清晰响亮。善用礼貌用语
C.主动：了解顾客需求
D.打招呼用语：您好+欢迎光临+推广
E.面部表情：微笑，与顾客有眼神交流
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C . 坐姿，站姿
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A.切忌双脚内八字形站立，双腿交叉站立，弯腿站立
B.切忌双手插腰、抱头、双手抱于胸前
C.男士可双脚适当分开站立，女士不能分腿直立
D.不要倚靠在墙上或椅子上
E.不抖腿，不摇晃身体，不东倒西靠，不挺肚子
A.消退
B.塑造
C.分化
D.泛化
