企业的危机公关就是实现对企业危机事件有效控制,从而将危机对企业造成的潜在损失降至最低。()
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A.在联合方面,企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系
B.利益关系上看来,在企业与公众的天平上,媒体倾向应是后者
C.沟通层面看,沟通障碍实质是双方判断危机的严重性不同而引发的利益冲突
D.在联合方面,企业作为一种商业组织,以获取顾客最佳评论为目标
阅读案例材料,并回答下列问题:
附材料:2011年4月11日,天涯论坛出现名为《中石化广东石油总经理鲁广余挥霍巨额公款触目惊心》的帖子。网上贴出了四张购买酒的发票复印件,发票记录的商品名称多为“拉菲”等名贵洋酒及高价茅台酒,四张发票总消费金额约为168万元。发票显示,仅一瓶“拉菲1996”的无税进价就高达11846元,而购买这些酒的企业是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”。此事引发网民的议论。4月13日,中石化广东分公司新闻发言人证实,2010年公司确实采购了数批酒,但称这批酒是公司正常的商品购进,属于公司“非油品经营项目”。“天价酒”被曝光后,广东分公司连忙开会追查泄密者,声称要严惩“内鬼”。4月14日,中石化集团公司成立调查组,赴广东展开调查。此后,多家媒体对中石化的“天价酒”事件进行报道,“网络媒体+传统媒体”的传播格局加速了事件的向外扩展,使得整个危机事件如同“核裂变”一样愈演愈烈,媒体成了舆论的集中地,一时间对中石化的质疑和指责成为报道的焦点。4月15日,调查组宣布了中石化党组的决定:广东分公司总经理鲁广余停职并配合调查,中石化油品销售事业部副总经理夏于飞临时主持广东分公司工作。4月25日,中石化集团党组召开通报会回应“天价酒”事件,中石化集团决定免去鲁广余广东分公司总经理职务,降职使用,并对鲁广余给予经济处罚。一场引发了社会大讨论的“天价酒”事件暂告一段落。
1.分析与评价中石化在这一事件中危机管理的做法及存在的问题。(8分)
2.假如你是中石化的公关人员,请就此事件策划一个危机公关方案。(7分)
A.企业必须树立强烈的沟通意识
B.沟通是企业的生命线
C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众
D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用