如果结果不匹配，请 
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第4题
9、7、近期关于“plus会员年包取消需要支付188元违约金不认可”的投诉的问题.经核实PLUS会员年包业务为外呼渠道推荐，业务负责部门为市场部，业务合约期12个月。客户对于取消业务需缴纳188元违约金不认可，要求免违约金取消。此问题可下转办单到营业厅协助免违约金取消（）
第11题
以下关于智家组网计收模式描述正确的是（)
A.智家组网69：一次计收69元
B.智家组网249：收入合计249元，一次性计收129元，分月服务费10元*12个月
C.智家组网499：收入合计499元，一次性计收199元，分月服务费25元*12个月
D.智家组网549：收入合计549元，一次性计收129元，分月服务费15元*12个月，宽带分月收入20元*12个月
