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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第1题
联网收费客户服务渠道的包括()()()及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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第2题
客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第3题
2007年3月1日起,免费提供费用查询和收费提醒的方式:客户拨打10086客服电话、营业厅渠道和()。

A.短信渠道

B.登陆山东移动网站办理

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第4题
白云机场96158呼叫中心为7X24小时多语种呼入客服,坐席服务包括中文坐席、英文坐席、在线坐席、视频坐席、远程专家支援坐席共30个,并承接运营管理工作,通过高效、专业、差异化的运营管理模式,运用数据运营理念,进行精细化服务()
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第5题
客户来电反映,号码接到外呼电话办理一月99元5G升级包,现对费用不认可,查询为8974工号外呼,职能管理部门,问题归属部门选()

A.场营销,业务办理部门(客服中心)

B.信息化,业务办理部门

C.市场营销,客户原因

D.流量费,信息化部

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第6题
呼叫中心的作用包括()

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本,有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第7题
帮我吧由哪些模块组成()

A.在线客服、呼叫中心

B.在线客服、呼叫中心、工单

C.在线客服、呼叫中心、工单、BI、远程模块

D.呼叫中心、工单、BI

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第8题
门诊一站式服务中心客服中心工作人员职责()

A.做好门诊诊疗预约

B.相关申请审批

C.为市民排忧解难,提供便民服务

D.及时协调医患双方的关系以及与院内各科室的协调工作

E.负责市民门诊费用清单、发票等打印

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第9题
语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理()

A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常

B.询问人工车道是否正常刷卡,把插卡标签提示内容

C.核实其他站点是否通行异常

D.请用户提供现金凭证或发票号

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第10题
金融行业BPO可以提供的服务包括()

A.银行信用卡中心分期、催收外包业务

B.银行日常的呼入客服业务

C.保险电话销售外包业务

D.互联网金融催收外包业务

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第11题
天翼云通信云联络中心(SaaS业务)包含哪些产品?()

A.云呼叫

B.云客服

C.云电销

D.云主机

E.多方通话

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