题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。()
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A.物流最优化
B.物流成本化
C.物流合理化
D.物流标准化
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
A.请老张分享当下的感受
B.评估老张可能出现的问题
C.顾及老张的感受,适当延长服务时间
D.与老张商讨其改变过程中的困难,适时修正介入方案
A.在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则,对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评
B.依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全,不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产
C.了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务,但可根据客户意愿,提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
D.坚持服务便利性原则,结合网点实情,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝金融消费者合理的服务需求
A.将审计报告复印件发送给恰当的管制机构。
B. 忽略该问题,因为稽查员更有资格对此危险进行评估。
C. 向适当层次的管理层发送中期报告。
D. 在你的工作底稿中注明此问题,但不做报告