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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客服前台对备案登记人提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的,核实无误后,可由业主提出自行装修的书面申请,签署自装承诺书,只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话等相关资料()

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第1题
办理单证出售时()

A.客户经办人应出具身份证件并全程临柜

B.前台柜员和营业主管双人核实购买人是否为法定代表人或单位负责人、财务负责人、授权代理人或登记备案人员

C.营业主管审核通过后还应在公司业务系统中进行授权,并眼同前台柜员与客户经办人进行单证交接

D.单严禁在客户未临柜或非客户有权人办理的情况下,擅自办理证出售或代客户领取结算凭证等违规行为

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第2题
如岗位未安装门禁系统,则通知()和业主对讲、核实。如客户提出电话联系业主需求,如监控中心留存业主联系方式,通知()和业主联系、核实;如未留存业主电话信息,则通知()联系、核实

A.监控中心,客服前台,领班

B.客服前台,监控中心,秩序主管

C.监控中心,监控中心,客服前台

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第3题
下面关于浮铺式木地板安装施工顺序的描述,()正确。

A.基层清理→弹线、找平→铺垫层→试铺预排→铺地板→安装踢脚板→清洁表面

B.弹线、找平→基层清理→铺垫层→试铺预排→安装踢脚板→铺地板→清洁表面.

C.基层清理→弹线、找平→铺垫层→试铺预排→安装踢脚板→铺地板→清洁表面

D.基层清理→铺垫层→弹线、找平→试铺预排→铺地板→安装踢脚板→清洁表面

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第4题
关于学生及教职工宿舍,以下说法正确的是()

A.每个宿舍居住人数原则上不超过6人,人均宿舍面积不少于3平方米

B.一般每天开窗通风不少于3次,每次不少于30分钟

C.每天对宿舍地面、墙壁、门把手、床具、课桌椅等物体表面进行预防性消毒,消毒后要保持宿舍内外的环境卫生保洁,每天专人巡查清扫并进行登记

D.建立学生宿舍专人负责制,严格学生宿舍楼门管理,实行凭证出入和体温排查

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第5题
加强进入项目进出口人员接待登记力量,来访人员可通知业户到门岗予以接待。谢绝快递人员进入项目,通知业户到物业服务中心前台领取或由客服助理统一收取、发放()
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第6题
客服前台:投诉协助处理人,负责管辖区域内950投诉跟进,协助各主管进行客户沟通()
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第7题
对于公共事项的开通,客服前台或管家应在公共事项开通(),再次提醒客户留人在家等侯

A.前1日

B.当日

C.前3天

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第8题
来电/来访接待中,客服前台/值机员必要要对客户诉求给予处理提议(即 处理回复,如处理人、到场时间等)()
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第9题
木地板(复合地板)成品保护时将地板表面打扫干净、先满铺地板防潮保护膜,然后用瓦楞纸、石膏板、地毯做进一步保护,周边和衔接部位用胶带纸封闭()
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第10题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门(人)、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉,均须反馈至客服前台()
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第11题
下班后客户如没有经过导台或前台人员,由销售单独接待的情况需如何操作()

A.先接待并在第二天进行登记

B.直接接待并且进行登记

C.接待后报备主管,第二天再进行补登

D.接待时拍照及将登记信息发送在群内,以便于第二天由客服人员查询接待记录并进行补登来访

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