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[判断题]

按《广州分公司电话营销质检标准》,告知售后注意事项和注意事项应有对产品/套餐新装、配送上门所需客户提供的资料、套餐生效过程的特别事项等易引发售后客户投诉的注意事项向客户进行告知说明()

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第1题
按《广州分公司电话营销质检标准》,为避免产生强制营销和订购,不得对已明确告知因自身客观原因不具备使用产品/套餐条件的用户(如客户告知为残障人士、终端条件不适配等),及对已三次或以上强烈表示不需要办理的用户对进行强制挽留营销()
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第2题
按《广州分公司电话营销质检标准》,业务介绍需清晰准确,避免出现“相当于0元”、“无限流量、“免月租”等容易产生歧义的句子及文字结构()
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第3题
电话营销产品不能实现的业务功能包括()

A.产品推荐

B.客户信息数据库维护

C.质检人员

D.厂商活动信息发布

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第4题
最新客户星级评定标准未将信用卡分期纳入评定条件,因此不可再告知客户“分期可提升星点值/星级”,如告知客户,质检按照解答有误或解答无依据(Z25)评判。()
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第5题
电话外呼营销中,用户不需要办理,以下流程正确的是()

A.先核对身份,再进行促成办理业务

B.先促成,用户同意后再核对身份

C.直接风险告知

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第6题
若某先生告知,他是某平台百万粉丝博主,将会直播曝光拼多多在售三无产品问题,你作为一名服务专家,你应该按照什么标准流程处理?()

A.按照外投一级标准

B.按照外投二级标准

C.按照外投三级标准

D.按照外投四级标准

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第7题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第8题
视听资料质检工作由各级分公司运营管理中心分别管理、分别质检。()
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第9题
搅拌站用水每月送检(),由()及()共同监督取样并做好记录,送分公司质检科化验,化验单由()存档。
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第10题
客户的业务为注册分公司,但实际办理时办成了注册有限责任公司,会触发业务规范质检()
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第11题
我行结售汇业务,以下说法错误的是()。
A、我行结售汇交易实行大额报告制度,经办行在办理单笔或同时受理累计交易金额超过大额标准(含)的结汇或售汇业务时,须在业务办理前电话报告总行金融市场部

B、交易币种为美元的即期结售汇大额标准为1000万。

C、结售汇汇率实行一日多价制度

D、我行所有结售汇业务均须按交易时结售汇交易系统自动报出的系统实时报价汇率成交

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