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第5题
在正式的场合中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，常见的有三种形式（)
A.以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，最为正式
B.以问候语开始，不用报自己的姓名
C.以问候语加上单位、部门的名称，适用于一般场合
D.以问候语直接加上本人姓名，仅适用于普通的人际交往
第8题
以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是（)。
A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年
B.良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面
C.客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员
D.在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素
