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第1题
按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则，实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
按照“一级管控、二级处理”和“（)”的原则，实行由集团公司、省、市（地)分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
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第4题
日常投诉由（）统筹处理；三级投诉（）统筹处理；二级投诉（）统筹处理
A.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司运营职能
B.项目负责人;区域/分公司运营职能;区域/分公司负责人
C.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司负责人
D.项目负责人;区域/分公司运营职能;运营管理中心负责人
第7题
分公司制定培训计划，应紧扣（)培训体系构建，细化培训职能，围绕营销员队伍建设的总体要求，针对营销员培训体系和内容，制定年度培训计划，确保计划可实施，有管控。
A.二级
B.五级
C.四级
D.三级
