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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务员发现停水后,要立即报告客房中心、由客房中心再通知()进行处理。

A.工程部、办公室

B.工程部及保安部

C.保安部、前厅部

D.后勤部、客房部

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第1题
关于反针孔设备描述错误的是()
A.酒店使用反针孔摄像头探测器人员范围:客房经理/主管、安全服务员、值班经理B.客房经理/主管进行查房时,使用反针孔摄像头探测器发现并定位到可疑摄像头时,通知前台将该房间暂停售卖,并将该房间断电、封闭房间,所有人不得出入,上报店长,由店长核实后立即报警处理并打电话给信息安全组中心、安全管理C.安全服务员进行例行巡逻时,应手持反针孔摄像头探测器进行巡逻,巡逻时每6-8米停留15秒,探测器发现异常时并进行定位,将发现摄像头异常的房间号记录下来,并在消防通道或办公室等与客人无接触的地方,将异常情况同步汇报给店长,店长核实后,打电话给信息安全组中心、安全管理D.反针孔摄像头探测器使用人员根据检测设备操作手册规范使用,未按照操作规范使用,明确不作为的酒店,因针孔摄像头引发负面报道的,按照《安全事故管理制度》进行处罚
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第2题
服务员接到前台通知检查某房间退房时发现房间有遗留物的处理要求是()

A.及时报告前台

B.及时报告客房大总管

C.填写遗留物小标签,贵重物品及时上交客房大总管

D.不需要填写小标签,下班前上交前台

E.遗留物可以过夜再交

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第3题
客房服务员发现访客离房时带有贵重物品或客房物品,应立即向公安部门报告。()
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第4题
服务员在整理房间时发现客房的灯坏了,服务员应该怎么做()

A.打扫好房间就可以了,灯的好坏与我无关

B.记录发现时间、房号、需维修物品,上报领班主管协调维修

C.立即自己动手维修

D.告诉前台,让前台去解决

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第5题
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退再转身离开

D.鞠躬后再离开

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第6题
在客房设备出现故障或损坏时,客房服务员应及时报修,若报修后()无人到场或到场后未能修复,应及时报告自己的上司。

A.10分钟

B.15分钟

C.半小时

D.1小时

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第7题
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难??当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包?综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

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第8题
全国银行间同业拆借中心发现交易成员有违规行为的,可予以()处理,同时按照相关规定向中国人民银行报告。

A.要求其立即停止相关行为

B.通报

C.暂停交易

D.终止联网

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第9题
发现停水后,()立即与自来水公司确认是否属于市政临时停水

A.客户服务部

B.秩序维护部

C.维修部

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第10题
服务员清扫房间时,发现客人遗留物品,应()。

A.交给总台

B.报告经理

C.报告房务中心

D.自行保管

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