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[单选题]

下列住店宾客醉酒处理方式不正确的是()。

A.将房间火柴、打火机撤出,以防意外

B.轻度醉酒应劝客人回房休息

C.让客人醒酒后再回房间,避免弄脏卧具、地毯

D.遇有重度醉酒客人应及时报告上级

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第1题
下列不属于住店宾客醉酒处理内容的是()。

A.将房间火柴、打火机撤出,以防意外

B.轻度醉酒应劝客人回房休息

C.醒酒后再回房间,避免弄脏卧具、地毯

D.重度醉酒应及时报告上级

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第2题
宾客酗酒现象在饭店时有发生,其处理方式因人而异,一般应根据醉酒客人的情况,大致为大吵大闹、()、遇到此时,适时劝导,使其安静,并提供相应服务。

A.干扰其他客人

B.漫骂无关人员

C.肆意找事

D.破坏饭店财产

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第3题
某位住店客人称,其房间偏小,要求更换房间,以下操作不正确的是()

A.前台接待员在了解宾客换房原因,推荐更高级别的房型给予宾客

B.通知礼宾员协助宾客换房,(拿新的房卡及换房单)协助宾客更换房间

C.如客人不在房间 ,在未经客人许可的情况下,通知礼宾、保安员、大堂副理及客房服务员同时在场协助为客人办理 换房

D.礼宾在协助宾客换房时,清点件数并同客人确认行李件数

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第4题
若醉酒客人朋友、同事、亲戚(非同住人)等人提出探视请求下列说法错误的是()
A.严格遵守《访客登记流程》,征询住店 客人是否同意会见B.夜间23点后谢 绝访客(在征询住店客人同意的情况 下可办理同住操作)C.如遇醉酒住客有访客探望但无法核实是否同意会见,酒店须有一名与醉酒住客同性别的员工陪同访客至房间确认住客状况,确认完毕后员工与访客共同离开房间D.如醉酒住客不接电话拒绝访客访问
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第5题
所有饭店的康乐设施对于住店宾客是免费的。()
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第6题
前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()。

A.结账时间

B.贵重物品的保管事项

C.宾客会客须知

D.结账时间、贵重物品保管及宾客会客须知

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第7题
住店宾客预订房内用具的方式主要有两种:一是();二是()。
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第8题
非住店宾客需进客房,如需要留宿的,应当按照随行客人进行PMS信息更新,如不需要留宿的,须做好访客登记()
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第9题
客人住店期间,应及时签收各营业点传递来的消费凭单,并检查签单上的房号和宾客签名是否与登记单或总帐单上的相一致。()
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第10题
客史档案涉及的宾客个人情况资料包括__()

A.宾客的爱好习惯

B.消费金额

C.投诉情况

D.宾客的家庭结构

E.住店的特殊要求

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