题目内容
（请给出正确答案）
A.北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段
B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认
C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D.客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
答案
BC
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A.理赔报案分为为本人报案和为他人报案
B.报案时录入的出险信息，申请时需再次录入
C.出险及时报案是享受公司特色理赔服务的前提
D.应告知客户出险的需及时报案
A.报案任务创建入口：运营管理-任务管理-个人任务-任务创建-主任务-报案
B.身份状态为普通认证，就能查询保单信息及电子会员卡
C.客户自助终端的撤销分为两种情况：撤销申请和超时撤销
D.取消普通认证（短信认证），仅保留高级认证方式（人脸识别、手持证件照）
A.客户受理报案，客户告知出险地点为河北省，坐席未询问详细地址，记录为未知
B.客户咨询理赔时间，坐席告知收到理赔材料后5个工作日到30天审核，审核完成以后10个工作日打款，具体以分公司为准
C.受理客户报案无需精准核实，可关联保单信息
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席告知联系所在地分公司进行咨询
A.报案，即受训人员报告自己的作业方案
B.归案，是在报案的基础上，由教官对各种方案进行归类
C.讨论，是达成想定训练目的的关键
D.结案，是在充分讨论的基础上，由参训人员对各种方案所进行的总结
A.金额2000元以上报案取回执，写特别事件存档
B.下次注意就好，不需要特意开会强调
C.强调看场，上报区域担当
D.通知其他店铺防损加强防范
A.设备被抢劫且有报案证明可申请免赔
B.设备因责任人保管不当造成遗失，应承担赔偿责任
C.设备毁损赔偿应按照折旧进行核算
D.50个月的设备遗失赔偿比例为购买金额的15%
