题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于差评管控,特别是对配送服务导致的恶性差评,是严令禁止的。下列哪些属于恶性差评()
A.虚假妥投
B.配送态度差
C.送货不上门
D.商品质量问题
答案
ABC
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A.虚假妥投
B.配送态度差
C.送货不上门
D.商品质量问题
ABC
A.每天配送原因差评3单及以上,拉黑3天
B.每天配送原因差评5单及以上,拉黑7天
C.有差评是正常的事情,不予理会
D.累计差评过多,永久拉黑
A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务
B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上
C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单
D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达
A.配送原因取消率:配送原因取消单数/接单数
B.超时率:/接单数
C.坏单率:坏单率=(差评订单数(吐糟订单)+投诉订单数)/接单数
D.违规操作率:(违规到店数+违规取餐数)/接单数
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时,可以直接给顾客说是商家自己不出餐,我只能尽快送达,不能确定送达时间
B.不论什么原因,为了避免顾客差评投诉,可以寻求站长帮助安抚顾客,送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时,可以点送达不送这个订单