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[判断题]

遇到异议的时候,跟客户的聊天中客户真的错了,客服可直接告诉客户做错了,无需婉转安抚,提供证明。()

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第1题
客服有时要跟十几个客户聊天,所以()一定要快,不能让客户等得太久,这样客户就很容易没耐心就去别家了。
客服有时要跟十几个客户聊天,所以()一定要快,不能让客户等得太久,这样客户就很容易没耐心就去别家了。

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第2题
在服务过程中可以跟客户说自己是腾讯公司的员工()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
以下哪个选项不是调整心态的方法()

A.自我调节

B.保持健康

C.提升能力

D.聊天中变相辱骂客户

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第4题
在装维服务过程中,当客户抱怨电信产品价格贵的时候,可以对客户说:“要知道,一分价钱一分货。”()
在装维服务过程中,当客户抱怨电信产品价格贵的时候,可以对客户说:“要知道,一分价钱一分货。”()

A、对

B、错

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第5题
客户疑义化解原则中,预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。()
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第6题
遇到无法处理客户可直接找运营或相关部门。()
遇到无法处理客户可直接找运营或相关部门。()

A.对

B.错

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第7题
以下关于商品图册描述正确的是?()

A.在聊天中,可从聊天工具栏分享产品图册到当前聊天

B.在工作台,可分享产品图册到聊天、群发给客户、群发到客户群、分享到微信会话

C.商品图册的分享形式支持小程序卡片、海报、图文等三种分享形式

D.商品图册可直接对外收款

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第8题
对于意向客户,客服需多次跟单,持续跟进,减少最终询单流失。()
对于意向客户,客服需多次跟单,持续跟进,减少最终询单流失。()

A.对

B.错

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第9题
当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。()
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第10题
在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第11题
曼奇尼公司的最新产品成本是如此地低,以至于公司不太可能在出售产品时不增加公司通常允许赚取的
成本加价。潜在客户可能完全不能相信这么便宜的东西会真的好使。但曼奇尼公司的信誉是建立在仅包括合理的边际利润公平价格的基础上的。以上论述如果正确,最强有力地支持了下面哪个观点?()

A.曼奇尼公司在试图为其新产品定价,使价格能在不损害公司信誉的前提下解决促进销售时遇到的困难。

B.尽管售出的每件产品利润都很小,但通过大规模的销售,曼奇尼公司仍取得了巨大的年利润。

C.曼奇尼公司的最新产品将要执行的任务是其他制造成本更低的设备也能胜任的。

D.曼奇尼公司的生产程序的设计和该公司制造的产品一样具有新颖之处。

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