网络舆情引导要点（）。

A、态度决定一切：良好、真诚的态度会赢得网民的理解和支持，反之，则会激化网民的情绪

B、事前八戒：一戒行头高调；二戒逢场作秀；三戒雷人语录；四戒官腔官调；五戒矢口否认；六戒作假撒谎；七戒有违良俗；八戒高高在上

C、监宣控一体化

D、遵循实事求是，公开透明的基本原则，及时主动向社会通报有关信息，变被动为主动

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第1题

()：民众通过互联网对政府管理以及现实社会中各种现象、问题所表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。

A.网络舆情

B.网民舆论

C.网络舆论

D.舆情

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第2题

面对舆情，最重要的要素包括（）

A.第一时间分清是非曲直

B.表现坦诚的态度

C.关注网民读者的感受

D.准备好赔偿金

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第3题

善于倾听是沟通成功的关键，而真诚的态度是倾听成功的第一步，下列哪一项不属于真诚的倾听__（）

A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话

B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容

C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点

D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪

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第4题

春节将至，玩“抖音”会成为很多人春节娱乐的新选项。“抖音”要抖正能量，“抖音”在传播快乐的同时，必须坚持清理违规视频，禁封违规账号的做法，要以正确的价值观引导用户，宣传具有社会正能量的人、物、事，为用户营造健康、绿色的网络环境。对此必须（）①积极推广信息技术，促进传媒的商业化发展②深入开展道德教育，提高网民的思想道德修养③加强文化市场管理，净化网络社会文化环境④大力发展文化产业，全方位提升文化竞争力

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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第5题

我们既要尊重网民交流思想、表达意愿的权利，也要依法构建良好网络秩序，这也是为了更好保障（)。

A.广大网民合法权益

B.中国人民合法权益

C.广大群众合法权益

D.广大网民的利益

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