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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

提前退99元款流程是什么()

A.您可以随时在5G先锋计划页面,点击退出5G先锋计划,选择申请退款→退款成功将不能再次参加活动,退款会在14个工作日退回原支付账号→退款后无法再次加入5G俱乐部

B.如果您忘记退款,也并未参加5G升级计划更换成新的三星5G手机,退款将在12月31日前自动退还至您的支付账号中

C.您可以随时在5G先锋计划页面,点击退出5G先锋计划,选择申请退款→退款成功将不能再次参加活动,退款会在14个工作日退回原支付账号→退款后可以再次加入5G俱乐部

D.如果您忘记退款,也并未参加5G升级计划更换成新的三星5G手机,退款将在11月11日前自动退还至您的支付账号中

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第1题
买家咨询过来要退差价,如何告知买家?()

A.您可以加我们微信XXXXX,通过会转您的

B.使用小额打款功能对买家退差价

C.您可以加我们包裹里的卡片

D.您支付宝告诉我们下,我们转账给您

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第2题
本次计息规则调整后对客户存量产品影响,以下说法错误的是()

A.产品到期前没有同款需要,您可以到期之后支取,产品到期支取利息没有任何变化

B.如有用款需求,您可以在2020年12月31日之后提前支取,按支取日我行挂牌活期利率计息

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第3题
以下哪些事项是审批细则V5.0的新要求()

A.退定金、退楼款取消《单位情况查询表》的附件要求,须在BIP审批或退楼申请流程中说明房间状态(是否已签约、是否已认购)

B.IP审批流程中若出现存在敏感信息、审批信息不完整或信息错误可以涂黑后上传

C.新增BIP申请原因模板、BIP批量退款明细表模板

D.电子收据上线后,若使用线上退筹功能退诚意金,取消提供《退款申请表》、业主身份证及银行卡复印件

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第4题
您了解退换机审批流程么()
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第5题
关于客户提出退车要求后,以下说法正确的是()
A.立即给客户发送退换货的条件,并回复亲亲,已经发货了不能退了B.直接回复这个车子已经在物流途中,退不了了哦C.建议您不要退哦,否则要您承担218元+运费才可以退款D.第一时间先询问客户要退款的原因,按照退款挽留话术进行挽留,对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则;并在订单备注退款原因单号发给售后顾问
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第6题
按质检流程标准,以下操作是会扣分的是()

A.客服对于自己不清楚的问题,可以直接回复学员不知道,不清楚

B.于学员沟通时,可以出现反馈后台,提交工单,红点,联系不上需要短信告知

C.学员来电约课或取消课程,需提示温馨提示您,如果遇到特殊情况无法上课,请提前1小时取消课程,开课时间在1小时内将无法取消

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第7题
当用户发起99元拼团活动,失败未收到退款时,可以发起对接市场流程()
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第8题
关于退差价问题表述正确的答案是()。

A.正常商品签收后7天因降价或促销而产生的差价可以退返给客人

B.因双11双12或聚划算等活动比拟多客人要退差价的情况下,活动完毕后再退差价以免影响活动销售

C.只退差价不退运费

D.100元以上差价请客人申请退款,99元以下提供支付宝退款

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第9题
以下哪种情形需要驳回单据()

A.上传单位情况查询表、银行卡复印件等资料

B.项目线退定,K2流程选择特殊线下审批或授权,上传审批流完整的单位查询表

C.业主赔偿款通过自制退款单退款

D.退多交楼款,K2流程经过项目财务负责人、项目营销负责人审批

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第10题
您认为优质的拉修流程是什么()
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第11题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电【2020】16号)中,旅客领取应退票款时,出现()等情况,车站不得办理退现金或返款

A.报销凭证遗失

B.污损

C.票面不完整

D.未领取报销凭证

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