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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

前厅服务人员应检查当日重要宾客及大型接待活动中有关行李进出店时()及落实情况。

A.车辆安排

B.人员安排

C.物品安全

D.时间安排

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第1题
()是酒店接待的窗口,是宾客活动最多的接待部门,是安全管理的关键点。

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

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第2题
服务态度,是指服务人员在接待宾客时所持的神情、(),通常包括心理状态,()、形体动作、语言表达和()
服务态度,是指服务人员在接待宾客时所持的神情、(),通常包括心理状态,()、形体动作、语言表达和()

等。服务质量,是指服务人员为宾客提供服务的(),这些可以从服务过程中的许多体现出来。

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第3题
前厅服务人员在推销客房时,应坚持由底到高的原则。()
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第4题
前厅服务人员的心理状态至关重要,应符合以下原则()

A.尊重客人

B.快捷服务

C.文明享受

D.高效准确

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第5题
重要宾客到达前,饭店应安排至少有中级技术水平的客房服务员检查房间。()
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第6题
前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了,其他能力不重要。()
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第7题
重要大型建筑的主要场所的照明设施,应进行定期巡视和照度的检查测试。()
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第8题
前厅部(FrontOffice)是设在酒店前端,销售酒店服务,组织接待工作,调度业务,为宾客提供订房、登记
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第9题
前厅是酒店的(),是酒店各部门与宾客联系的()。前厅不仅收集和产生大量的(),还负有()的责任,以便协调酒店各部门的()。

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第10题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

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第11题
()满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要。

A.客房

B.前厅大堂

C.餐厅

D.康乐中心

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