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第1题
《全国文明城市测评体系》特色指标中对文明城市的整体形象的要求是()。①规划合理,公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受②公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和③街道、车站和车辆、农贸市场等卫生整洁④市民为人和善，精神面貌良好
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第4题
营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？（)
A.岗位星级考试、日常测评、业绩考核
B.岗位认证考试、日常测评、业绩考核
C.岗位认证考试、期末测评、业绩考核
D.岗位认证考试、日常测评、服务考核
第5题
服务特性调查应由服务认证审查组的（)对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。
A.技术顾问
B.专业审查员
C.实习审查员
D.审查组长
第9题
结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
“导热系数”是指在稳态条件下，在以下哪3种情况时，通过1m2截面积在1h由导热方式传递的热量？（)A.材
“导热系数”是指在稳态条件下，在以下哪3种情况时，通过1m2截面积在1h由导热方式传递的热量？()
A.材料层厚度为lm，两侧空气温度差1
B.围护结构内外表面温度差为1t
C.围护结构两侧空气温度差为lt
D.材料层厚度为1m，两侧表面温度差1t
