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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户询问,你们家有好评返现吗以下哪些回答是正确的()

A.1.小仙女,非常感谢您对咱家的支持呢,也希望您可以给咱们好评一下哦,不过目前么有好评返现呢,但是相信咱们的产品一定不会让您失望的呢B.2.嗯嗯C.3.亲爱的,咱们没有好评返现呢,不过还是希望您可以给个好评支持下哦,有什么问题都可以随时联系咱们哦D.4.亲爱的,您好评后,我可以给您送个优惠券呢
答案
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ABCD

解析:1小仙女非常感谢您对咱家的支持呢也希望您可以给咱们好评一下哦不过目前么有好评返现呢但是相信咱们的产品一定不会让您失望的呢!!3亲爱的咱们没有好评返现呢不过还是希望您可以给个好评支持下哦有什么问题都可以随时联系咱们哦!!

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第1题
催发货话术()
A.宝。我很理解您得感受,我这边现在联系仓库。争取明天17:00之前安排快递发出.(非疫情地区)B.宝,非常感谢您对咱家的支持,我们的宝贝设置的是15天预售,但我们会按照付款顺序认真质检打包尽快发货,以免引起售后问题带来不必要的麻烦,这边仓库已经在加班加点打包了呢,辛苦您再耐心等等哦~C.宝!实在是不好意思,我这边给您催促下
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第2题
回访5G用户,询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么,1-10分可以打几分”,客户回答“6分”,询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“你们5G信号覆盖不全。”,根据客户以上作答,问卷应选择()
A.选择其他(记录)B.与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面,与客户确认以上方面的感知情况,如客户仍回答你们5G信号覆盖不全,则选择其他(记录)C.与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面,与客户确认以上方面的感知情况
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第3题
以下哪个场景,可以使用金箍棒处理“好评返现要挟”的()

A.买家小王收到商品,发现商品附带了一张好评返现的优惠卷 ,故联系卖家询问:好评返现多少卖家表示好评 附图返现5元,小王表示其他店铺都是10元,仅支持返现5元不满意,随后给到差评

B.买家小王因出差在外 ,一周后才看到早已被家人代收的商品,当下觉得不喜欢,联系卖家退货。卖家表示因超过 7天无理由无法给予退换货,小王随即询问如不能退,能否返点钱,可以给个好评。卖家不同意,小王随后给到差评

C.买家小王收到商品 ,联系商家询问:货物收到了,实物质量不好,你看怎样帮我解决下,要不退我点钱商家表示: "亲亲,我们店铺没有返现的哦,不满意可以退货退款哦" !小王看到答复后过了一天给了差评

D.买家小王收到商品 , 联系商家询问:你店铺有好评返现吗"商家表示:亲,我们店铺不支持好评返现的哦"! 小王: "其他店铺都有, 就你家没有!不给返现我就给差评。于是立即给了差评

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第4题
如果顾客询问“你们把无理由退换改成14天符合三包规定么符合法律规定吗”,下列那段话术是正确的()

A.感谢您对Nike天猫官方旗舰店的关注,目前国家对于网络购买商品规定是七日无理由退货, NIKE现行的标准已高于国家标准,且也高于同行业部分其他公司标准

B.NIKE所售商品都有通过国家相关部门的检查检验,请放心购买,同时感谢您对NIKE的支持与关注,谢谢

C.Nike所有的商品及销售策略均符合当地的法律条款,请您谅解

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第5题
访员询问“您对本地的生态环境保护工作满意吗”,受访者反问“你觉得我们这里生态环境怎么样”,访员回答“你们这里山清水秀,我觉得您应该挺满意的吧”,受访者回答“那就填满意吧”。请问该访员在访问过程违反了以下哪项规范()

A.完整读出题干和备选项

B.不能诱导受访者

C.中值要按中值追问法

D.填答务必认真、仔细

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第6题
以下说法正确的是()

A.为引导客户续费,告知客户可以私人提供返点、返现、礼品等行为

B.当客户询问是否可刷单时,表示刷单有利于转化,建议刷几单

C.当客户询问如何提升DSR时,告诉商家可以自己下单,确认收货后进行好评

D.在客户余额不足时,需按照公司要求正向引导,进入AD后台或巨量引擎APP充值

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第7题
以下做法错误的是?()

A.不可以引导客户到其它平台成交

B.可以用返现、红包等任何奖励手段引导客户给好评

C.不可以辱骂客户

D.客户问可不可以开发票,回答:不可以开发票

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第8题
顾客刚刚购买商品之后是否可以告诉顾客有好评返现()

A.可以 反正说了他也正好贪图个小便宜

B.不可以 说了之后顾客会认为你们家好评都是刷的

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第9题
回访5G用户,询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”,客户回答“5G覆盖还是不太齐全,建议下半年覆盖地方要多一点。”,根据客户以上作答,问卷应选择()
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第10题
遇到客户向客服人员表示感谢时,我们通常会说()

A.不客气,这是我们应该做的

B.不客气,这是我们的工作职责

C.不客气,这是我们应该做的(或这是我们的工作职责),也非常感谢您对我们工作的支持,期待下次为您服务

D.好的,我知道了

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