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第4题
关于link的说法正确的是（）
A.link设置常用语途径：进入link界面-我的-设置常用语
B.link设置常用语途径：进入link界面-消息-聊天人员-点+号-常用语设置
C.聊天自动回复设置默认是关闭状态
D.小黑屋中二类指标考核：IM5分钟响应率<65%
第5题
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第9题
关于小区开通DL 256QAM调整方式说法不正确的是？（)
A.相同业务量下可提升小区抗干扰能力
B.不同业务量下可提升小区下行峰值吞吐率
C.不同业务量下可提升近点用户的下行频谱效率，从而提升下行吞吐率
D.相同业务量下可降低下行PRB利用率
