题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

游客咨询的问题你不知道的时候应该怎么回复（）

A.我不知道

B.游客您稍等，帮您确认一下

C.我不清楚

D.你问别人

答案

B、游客您稍等，帮您确认一下

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“游客咨询的问题你不知道的时候应该怎么回复（）”相关的问题

第1题

和家长微信沟通过程中遇到敏感问题，应如何操作（）

A.直接告知家长这个问题你不知道

B.使用语音发送，注意时长不要太长

C.使用文字回复家长

D.不知道怎么回答，当没看见不作答了

点击查看答案

第2题

如果link上户的时候你手机刚好没电关机了，过了一个小时开机后才发现，这个时候应该怎么处理（）

A.延迟了一个小时，客户肯定找别人了，已经没戏了直接放弃吧

B.如实告知客户今天休息或者手机没电，看看客户是否还会回复你

C.解释未回复原因+自我介绍+房源介绍+联系电话

点击查看答案

第3题

启动会时研究者提出的问题暂时无法回答，应该如何应对（）

A.直接回答不知道

B.现场打电话给PM

C.含糊其辞，自己猜测回答

D.告诉研究者自己暂时不了解，时候询问PM或者申办方再及时回复

点击查看答案

第4题

当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）

A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付，客户再问的时候再解决

C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决

点击查看答案

第5题

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

点击查看答案

第6题

以下服务中存在服务态度问题的行为是（）

A.客户反复咨询同一个问题，小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户，但后面还是回答了客户的问题

B.客户情绪激动，骂了小二，小二回复你会遭报应的

C.周末休息时候客户多次联系小二，小二觉得烦了，回复客户我不是7天24小时服务的，麻烦你不要周末联系我

D.510活动即将截止，小二一天发了10条一样的活动信息给客户，客户投诉同事骚扰

点击查看答案

第7题

顾客进线咨询退款进展，客服告知“不是我们退的，不知道”，顾客让客服去催促下平台，客服回复“你觉得我们现在有时间吗”客服的回复属于质疑反问顾客，服务态度差，属于服务违规情况，请问这种判断是否正确（）

点击查看答案

第8题

以下哪项属于违反价值观团结的举例（）

A．生产部作业员小张去财务部咨询有关税务问题，未找到负责税务的同事，就问了财务文员小黄，但小黄回复：这个不是我负责的，我也不知道B．经理张伟要求PE工程师李明于1天内完成某产品夹具的制作,但李明手头上有2个夹具制作比经理张伟要求的更急,于是李明向经理解释可否延期一天,但经理张伟不听解释,还大声说:"今天完成不了,你就滚蛋C．李伟是注塑部组长，于上班时间在仓库抽烟，被仓库主管发现后，注塑部主管说不需通告全厂批评

点击查看答案

第9题

操作软件过程中，遇到了问题，我可以怎么处理（）

A.联系自己项目的

B.在移动质检微信群中咨询明源的同事

C.打开移动质检软件摇一摇，反馈问题

D.不知道怎么处理

点击查看答案

第10题

在客户咨询过程中，客户一般会咨询一些同样的问题，对于这些问题，我们可以归纳总结，请问，这些问题归纳总结出来，我们通常怎么称呼？（)

A.个性签名

B.自动回复