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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵,态度蛮横。此时,售货员采取的最好做法是()。

A.公平交易,童叟无欺

B.以眼还眼,以牙还牙

C.让保安人员将该顾客请出门外196

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第1题
某制造业工厂在生产过程中要大量使用螺母、螺栓、垫圈、手套等低值易耗品。这些物品购买后,在存货帐
上记入一个总数。平时,有一定数量的低 耗品存放在生产车间的箱子里。每次补充时,则从仓库领取放进箱内,并把该次实践的低耗品成本记入车间的制造费用。针对以上情况,哪一控制措施最为适当:

A. 把箱子放回仓库;

B. 要求管理当局检查消耗性物品的成本报告,并与相应的预算作比较;

C. 在正常的工作时间把箱子锁起来;

D. 低成本的小体积物品,不必使用上述控制。

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第2题
()在顾客购买某种产品后向其提供获得某种物品,以刺激他们购买特定产品。

A.满额包邮

B.赠送礼品

C.产品保证

D.联合推广

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第3题
某制造业工厂在生产过程中要大量使用螺母、螺栓、垫圈、手套等低值易耗品。这些物品购买后,在存货帐
上记入一个总数。平时,有一定数量的低耗品存放在生产车间的箱子里。每次补充时,则从仓库领取放进箱内,并把该次实践的低耗品成本记入车间的制造费用。针对以上情况,哪一控制措施最为适当:

A.在正常的工作时间把箱子锁起来

B.低成本的小体积物品,不必使用上述控制

C.要求管理当局检查消耗性物品的成本报告,并与相应的预算作比较

D.把箱子放回仓库

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第4题
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第5题
顾客要求调退货时,面带微笑,态度和蔼,和顾客购买商品时一样热情。()
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第6题
某顾客在商场买东西时,态度蛮横,语言粗鲁,并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如
何处理?()

A.尽可能地满足顾客要求

B.交给上司处理

C.对顾客进行批评教育

D.拒绝对这样的顾客提供服务

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第7题
影响网络消费者购买行为因素中,不属于卖家因素的有()。

A.计算机操作技能

B.求品牌动机

C.求新动机

D.为顾客服务的态度

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第8题
在购买过程中,顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响()。

A.购买环境的影响

B.商品自身的影响

C.个人情绪的影响

D.以上选项全部正确

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第9题
在购买过程中,顾客对商品款式、包装、品牌等挑选属于关注()。

A.核心商品

B.形式商品

C.附加商品

D.期望商品

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第10题
网络社交消费:指在网络社交过程中对某商品产生即兴消费欲望,借助社交平台链接完成购买行为的一种消费方式。下列属于网络社交消费的是:()

A.小夏在微博上看到一篇介绍某品牌跑步机的文章,感觉很对自己的胃口,毫不犹豫地点赞并通过博文后面的网址购买了一台

B.果蔬团购微信群中可以定时秒杀群主发布的低价产品,也可以预定自己想要的品种,既便捷又实惠,小李是这些活动的常客

C.歌手小兰上传了一个翻唱经典老歌的短视频,她在视频中戴的船形帽迅速走红,“歌手小兰爆款船形帽”成为网络热搜词,在各大购物网站上卖到断货

D.某甜品店的订餐卡上印有自己的公众号,顾客关注该公众号订购甜品比外卖平台还要便宜并且可以免费送货

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第11题
下列属于精神成本的是()。

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

C.为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

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