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[多选题]
移动客户忠诚度建设包括（)。
A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好
B.处理争议或不满
C.提供个性化服务
D.客户分类管理
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金融理财包括6个步骤,以下不属于理财流程的是()
A．建立和界定与客户的关系
B．收集客户信息并帮助客户确定理财目标
C．投资收益分析
D．制定并向客户提交理财规划方案
下列各项不属于退休计划五步骤之一发现客户的工作内容的是()
A．发现潜在客户
B．与客户沟通
C．确定客户收入状况和退休生活目标
D．清算资产
