题目内容
（请给出正确答案）
A.躺平，得过且过，眼高手低
B.拉帮结派，搞小团体；任人唯亲、唯关系、唯资历
C.不回复、不落实、不执行
D.闭门造车，解决问题不专业
E.找借口，不解决实际问题
答案
CDE
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A.明确谁是自己的客户，以客户目前和潜在需求为导向思考问题，随时随地尊重客户，以维护公司形象为己任
B.理解客户的抱怨，以为客户解决问题为导向，把客户的需求放在心上，不抱怨
C.注重客户感受，面对客户责骂，即使不是自己的责任，也能保持心态平和，第一时间解决客户问题，不推诿
D.深刻理解客户需求，对客户需求进行预测
A.客户乙很忙但又急着开户购买基金，小李代客户乙在相关协议、文件等资料上签字
B.客户甲在A证券公司小李为吸引他过来，说A证券公司佣金太高，承诺给予他一年的佣金率为1/10000一年后为5/10000
C.小张与小点是好朋友小李是小张的经纪人，为让小点来开户小李告诉小虎小张在08年赚了差不多30%
D.诱使客户进行不必要的证券买卖
A.能够通过交易联动记账的，不得使用手工账
B.严禁在关键时间点利用手工账调节利润
C.不得为规避手工账权限限制而使用其他科目进行手工账务处理
D.中间业务收入核算必须首先设置收费项目，由收费项目联动进行会计核算
A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户关系管理
D.客户让渡价值
