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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

对于突发户内漏水应该1、客服中心收报后,通知工程人员立即关闭相关水闸,切断电源,进行抢修;2、(如切断水源而引起住户断水)服务中心接报后,应及时通知住户;3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方;4、如果漏水地区的电梯未进水,将电梯升高并暂停使用;如果已进水则将电梯电源关闭,禁止进入,待现场清理后再检修电梯;5、通知清洁部处理积水,清理现场。并防止水浸区域进一步扩大;是否正确()

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第1题
根据下面内容,回答下列各题: 某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月,顾客甲投诉A产品工作状态不稳定,影响了正常生产,并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品,发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月,顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。 对于A产品的投诉,公司客服代表应该()。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第2题
对于欠费业户,客服中心首次以电话通知或短信通知业户交费,在()后备注记录

A.《前台值班记录表》

B.《前台值班交接记录表》

C.《业主信息动态表》

D.《对外沟通记录表》

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第3题
各级各类医疗卫生机构应当建立突发卫生事件和传染病疫情信息监测报告制度,主要包括()。

A.报告卡和各登记本填写

B.奖励

C.疫情收报

D.疫情自查

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第4题
下列叙述正确的有?

A.急诊科急诊患者出现危急值,复核无误后,电话通知急诊科,并在检验系统登记接收人信息

B.普通门诊患者出现危急值,复核无误后,上班时间电话通知客服中心,非上班时间电话通知急诊科,并在检验系统登记接收人信息

C.体检中心客户出现危急值,复核无误后,上班时间电话通知体检中心,非上班时间电话通知急诊科,并在检验系统登记接收人信息

D.对于部分特殊专科医生的患者出现的危急值,直接致电专科医生所在住院科室,如血液科、肾内内分泌科等

E.门诊危急值直接致电客服中心

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第5题
卫生间天花漏水查找漏点时用空压机对户内给水管进行打压,通过观察渗水部位是否有出水或漏气()
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第6题
面对突发情况,客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施()
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第7题
发现钳子管道漏水应该怎么处理?()

A.可以继续使用

B.加压洗消后送修

C.直接送修

D.无需送修

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第8题
户内检修人员的要求包括()。

A.三年以上工作经验

B.经专业培训考试合格

C.掌握户内燃气设施操作和维修知识

D.掌握燃气现场突发事故应急程序

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第9题
对于提出离职申请的站务委外人员,严格审核班表,不再安排申请离职的站务委外人员担任客服中心售票岗和站台岗。()
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第10题
对于吸烟、一票两用、多次挂失补等非诚信的旅客,订票时统一播报:“证件号码为×××的旅客暂不能办理订票业务,详情请致电12306客服中心咨询”。()
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第11题
新客服小美来公司接待了一个美妆店铺,对于顾客提出的唇釉“多久成膜”问题不清楚,作为质检,应该给出哪些改善建议?()

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

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