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[单选题]

与客户沟通话术中,误导客户认为保费返还/产品是返还型()

A.扣除40个质检点

B.扣除30个质检点

C.扣除20个质检点

D.直接劝退

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A、扣除40个质检点

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第1题
以下属于严重误导的是()。

A.守护爱(未附加满期保险金)多次告知客户在现金价值高峰期退保拿保费现金价值养老,拿回的钱高于所交保费

B.守护爱(未附加满期保险金)多次告知客户把所交保费按现金价值的形式拿回来养老,相当于保费返还,自己的钱没有浪费

C.守护爱(未附加满期保险金)多次告知客户在六七十岁可以退保拿回现金价值养老,拿回的钱有可能会高于所交保费(实际客户现金价值在75岁才会高于所交保费)

D.守护爱前面多次告知客户保费是返还的,最后带客户投保时告知客户不用点返还责任

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第2题
留存业务疑难问题处理中,原则上,正常返还客户(非理赔等保险事故)的金额不得超过按照保费和预定利率复利测算的上限()
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第3题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第4题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。()如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对,错)。
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第5题
麓山公司经营一家会员制健身俱乐部,其服务对象仅限于会员,客户只有入会之后才可以在该健身俱乐部健身。麓山公司与某客户签订了为期两年的合同,一次性收取2000元的健身年费(每年1000元)。除此之外,麓山公司还向客户收取了200元的入会费,用于补偿俱乐部为客户进行登记注册的初始活动,麓山公司收取的年费和入会费均无需返还。下列关于入会费和年费会计处理的说法中,正确的是()。

A.会费在收到时一次性确认为收入,年费在2年内分摊确认收入

B.会费用于补偿初始活动的成本,在收到时冲减管理费用,年费在2年内分摊确认为收入

C.会费和年费在收到时均一次性确认为收入

D.会费和年费都要在2年内分摊确认为收入

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第6题
为新办卡客户推荐流量套餐,那种更合理()

A.每个套餐都很合适的, 看你自己需要

B.您可以办理这个288套餐,流量管够

C.如果是两个人用,我建议59元,300M的套餐是最优惠的,因为59元的套管可以返还个月,5G流量、100分钟通话

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第7题
结束语需要做到哪几项?()

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第8题
爱番番沟通工具全面升级,帮助企业主链接全域的沟通,以下说法正确的是()

A.沟通主动反骚扰,自动折叠广告信息,包括图片和文字

B.沟通实时外文翻译,支持多种语言实时翻译

C.机器人赋能智能沟通接待,智能沟通话术推荐、智能沟通机器人让商家接待高效轻松

D.商桥与爱番番数据完全打通,且商桥即将全面下线,升级为爱番番

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第9题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第10题
保险代理从业人员的诚实信用原则的具体体现不正确的是()。A.诚实信用应贯穿于保险代理人执业活

保险代理从业人员的诚实信用原则的具体体现不正确的是()。

A.诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节

B.在执业活动中主动出示法定执业证件,并将本人与所属机构的关系如实告知客户

C.客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息,不误导客户;如实告知所属机构与投保有关的客户信息

D.向客户推荐的保险产品应符合客户的需求,不强迫或诱导客户购买保险产品

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第11题
在投保实务操作中,下列哪项不属于保险经纪人的责任范围?()A.调查客户提供的信息是否属实B.保费

在投保实务操作中,下列哪项不属于保险经纪人的责任范围?()

A.调查客户提供的信息是否属实

B.保费代缴

C.仔细检查与客户相关的保险文件的准确性

D.审核保险人传送给客户的相关信息并迅速送达至客户

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