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第2题
行李员为客人提供带房服务时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。
A.到达客房门口时，请客人先进房间
B.如在夜间，行李员应先进房间开灯
C.进入房间后，直接将行李放在地上
D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第3题
行李员引领客人进入电梯时，下列做法正确的是（)。
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
第4题
行李员引领客人进入电梯时，一般情况下，下列做法正确的是（)。
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
第5题
多建于大中城市中心地区，在旅游饭店业占较大比重，外部和内部设施比较豪华，各类会议厅、行政楼层、办公设施设备一应俱全，这类饭店属于（)。
A.商务型旅游饭店
B.长住型旅游饭店
C.会议型旅游饭店
D.度假型旅游饭店
第9题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第11题
在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
