首页 > 建筑工程类考试> 材料员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()。

A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标

B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标

C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标

D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

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第1题
预约服务是一项“多赢”的服务活动,相对而言,带给谁的好处会更多一些()。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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第2题
以下关于Manageone ServiceCenter描述错误的是?()

A.面向客户提供云数据中心管理解决方案

B.支持异构以及多资源池管理和编排

C.面向客户场景进行定制服务

D.面向客户提供数据中心运营和运维服务

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第3题
以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是()。

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后,售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后,售后可以通过服务单来对客户进行赔偿,一般申请一款产品的服务单,只能退款一款产品的金额

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第4题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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第5题
关于运费券描述不正确的是?()

A.运费券使用没有门槛

B.客户可通过PLUS会员权益等方式获得此优惠券

C.提交订单时,使用商品促销优惠后以及东券扣减后实付金额计算运费门槛,如不满99元则需支付运费

D.用于抵减京东配送且京东提供售后的商品的运费

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第6题
关于惠农信用卡的业务规定,下列描述正确的是()。

A.惠农信用卡以县域及以下高端客户为服务对象,开卡时无须经过“业务风险管理系统”审批

B.惠农信用卡的BIN号与银联标准准贷记卡不同,所以无须遵守《金穗准贷记卡章程》

C.惠农信用卡申请人包括个体工商户、合伙企业合伙人、私营业主等

D.对于符合惠农信用卡的申请人,其所在的家庭每户只能申请一张惠农信用卡主卡

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第7题
一位客户到专营店报修发动机加速无力,请根据服务流程相关规定,当听到客户说出服务需求时,应该首先()。

A.记录

B.问诊

C.车前确认

D.请技术人

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第8题
以下关于新一代个贷系统建设方向描述正确的是()。

A.打造强大的客服服务模块,将该模块也业务处理按照技术松藕合实现

B.进一步完善各渠道的业务采集,丰富系统直连的场景:不断提升操作体验,逐笔实现贷款申请

C.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功

D.不断完善与丰富合作机构管理、押品管理、产品管理、客户管理以及限额管理等相关功能:逐笔实现人员考核管理与产品交叉销售等需求

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第9题
当专营店遇到无法排除的故障时,须向()申请技术支援。

A.售后支援分部

B.品质保证分部

C.技术分部

D.相关的供应商

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第10题
以下关于e收汇订单的说法错误的是()。

A.e收汇订单适合有信任基础的交易

B.e收汇订单资金周转效率高

C.e收汇订单不参与国际站售后保障服务

D.e收汇订单受信用保障额度限制

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