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第5题
针对装维服务故障频发、虚假回单等风险点，要求（）
A.严格落实好疫情防控期间，区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案（装维工程师落实好不能上门的三个步骤）
B.实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
第10题
针对装维服务方面故障频发、虚假回单、产生资费争议等问题，要求（）
A.严格落实好疫情防控期间，区公司各相关部门的服务规范、应急方案及预案（装维工程师落实好不能上门的三个步骤）
B.对实在无法上门的做好客户解释工作，记录好台账，按台账记录在月末主动外呼未完工的订单，了解用户住宅情况，安抚好用户
C.对已能上门的用户尽快上门为用户安装和修复
第11题
建立前后端送修沟通微信群，后端理赔人员每日将前日报案清单中每台车维修动向做好台账跟踪（标明是否可维修、是否按要求推送、是否已推送到店），发送维修微信群，前端驻点渠道经理逐一核对并记录送修金额；同时对于有异议事故车辆前后端同时做工作，提高推修成功率（）
