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更多“()是顾客购买某个特定品牌的产品和服务。”相关的问题
第1题
（)是一个“名称、专有名词、标记、标志、设计，或是上述的综合，用于识别一个销售商或销售商群体的商品与服务，并且使之与竞争对手的商品和服务区分开来”。
A.产品
B.售后服务
C.品牌
D.顾客价值
第3题
与顾客沟通的内容应包括：提供有关产品和服务的信息以及（）。
A.处理问询、合同或订单，包括变更
B.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
C.处置或控制顾客财产
D.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
第4题
根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序 号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满 足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您 的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质 量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否 满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合 适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务 质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满 意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如 何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程 度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何 约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械 价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A.1
B.2
C.3
D.4
第5题
对定位描述正确的是（)。
A.“定位”最初是指广告宣传中的产品和品牌定位，由于定位对企业经营的独特价值，后来被广泛应用于整个营销组合及企业市场竞争
B.定位就是对企业的产品或形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占据独特位置的行动
C.定位是针对现有产品创造性的思维活动，针对潜在顾客的心理采取行动，将产品定位在顾客的心目中
D.“位置”是指某个产品或品牌与竞争产品或品牌相比在生产者心目中所占据的地位
第6题
根据ISO9001-2015标准，一个组织质量管理体系的实施的潜在好处为（)
A.持续提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.为提高顾客满意度增加机会
C.证实符合特定质量管理体系要求的能力
D.以上都是
第10题
下列属于精神成本的是（)。
A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
