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第3题
案例:浩浩在操场上玩耍的时候，不小心摔倒了，就委屈地哭起来，妈妈看到后说;起来起来，没那么疼，这么大了还哭，你不觉得丢人吗》从本书的角度看，案例中妈妈对儿子的态度主要违背了非暴力沟通的哪一点（）
A.提出明确要求
B.进行比较
C.体会和表达感受
D.道评判
第4题
案例：小明在操场上玩耍的时候，不小心摔倒了，就委屈地哭起来了。妈妈看到后说，起来起来，没那么疼，这么大了还哭，你不觉得丢人吗从非暴力沟通的角度来看，案例中妈妈对儿子的态度主要违背了以下哪一点（）
A.提出明确的要求
B.进行比较
C.体会和表达感受
D.道德评判
第5题
知识点讲解视频环节老师可以进行哪些介入（）
A.强调该环节是学习的重点，提醒学生认真观看视频
B.告知学生可以跳过视频
C.看完视频后可让学生复述或讲述视频重点
D.提醒没看懂的学生可以重看或回看视频
第8题
Ksolo杯体摔坏了，该如何指导用户操作（）
A.保存好杯垫，在杯垫上放上其他杯体使用
B.可以联系售后重新配置杯体
C.可以长按选择取消杯体检测放上其他杯体即可
D.可以长按启动/取消取消杯体检测放上其他杯体即可
第10题
根据费曼学习法，下列哪种学习方式是最佳的（）。
A.听完课程之后，能主动复述课程内容，并讲解清楚
B.上课认真听讲，下课完成作业，课前预期课后复习
C.上课不管听没听懂，笔记要记录的尽可能完善
D.听完了不会及时问老师
第11题
以下哪一项属于IM聊天时不能做的（）
A.客户问楼层，立刻就回答，没有做铺垫
B.聊天过程有反问，有讲解
C.没响应客户的在IM后面和客户解释清楚
D.当客户不愿留电话时，主动留下自己的电话，并配有一段话术
