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[单选题]

向客户推荐服务时,客户回应“付厂件也没问题”,这表明在()方面出现了问题。

A.购买力

B.需求

C.信心

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第1题
关于原厂车车载的香芬说法正确的是()

A.可以通过在手套箱中是否配备香芬发生器,来判断该车辆是否具备香氛功能

B.在向客户推荐香氛种类时,一共有8款不同味道的香氛供客户选择

C.香氛瓶的容量为18毫升

D.每瓶香芬的使用时间约为1万到1.2万公里或1800小时,即每次保养时可观察客户香氛瓶是否消耗完

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第2题
忠诚的客户通常具有的特点包括()。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时,选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第3题
产品销售经理向客户销售产品和提供服务时必须遵循“将合适的产品销售给合适的客户”原则,评估客户风险承受能力,根据客户风险偏好,审慎推荐产品,向客户明晰服务的收费以及收益回报等要素,并将投资可能发生的各种风险明确告知客户,确保客户方便地获得关于银行业务、服务条款的书面材料,使客户在充分知情的情况下自主做出选择。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
入户服务客户主动握手,应积极回应,握手时不应()

A.短暂

B.有力

C.微笑

D.注视对方

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第5题
出口贴现是指中国银行通过买入客户在出口信用证项下(),保留追索权地为客户提供短期融资服务。即使客户尚末在银行核有授信额度,中国银行也可为客户办理此项业务。

A.已承兑即期单据

B.已承兑远期单据

C.已保付远期单据

D.已保付即期单据

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第6题
通过客户数据库对客户过去的购买和习惯进行分析,企业可以向客户推荐相应的服务,或者调整价格。()
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第7题
在正常取件页面录入完必填信息后,点击“代收到付”选项卡,勾选“到付”或者“代收货款”,录入相应金额,录代收货款时,无需选择客户,就可以进行代收货款。()
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第8题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第9题
()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应,并能迅速提供服务的愿望
()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应,并能迅速提供服务的愿望

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第10题
保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点应该是()。 A、客户需要 B、手续费高低C、保险费高低 D、提

保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点应该是()。

A、客户需要

B、手续费高低

C、保险费高低

D、提成高低

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