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第1题
“您之前/正在用的什么系列呢觉得效果怎么样”这个问题的目的是什么（）
A.目的：了解顾客的需求，筛选出对应功效的品牌
B.目的：了解顾客的消费能力（购买价位），筛选出同等价位的系列
C.目的：可以了解顾客的消费能力与护肤习惯，推荐同步骤的产品更容易成功
第3题
下方的客服回复中，你觉得回复得最好的两个选项是（）
A.你看上哪一款
B.您看上的是哪一款电脑呢是这个吗，链接：http
C.我们这款机器有 功能
D.亲！咱们这台电脑具备 功能哦！而且最新到货的呢
第4题
患者表示：这个我怎么打分啊正确的引导为（）
A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢
B.您随便打个分数就可以了
C.直接填写未评价/未接触
D.可以根据您自身的感受，您觉得医生的服务态度可以打多少分呢
第6题
顾客很喜欢，可陪同着说:"我觉得一般，先到别的地方转转看，以下同事回答正确的是（）
A.不会呀，我觉得挺好的
B.这是我们这季的重点搭配
C.这个很有特色呀，怎么会不好看呢
D.（对顾客说）你这位朋友真细心，而且为您考虑的很周到，难怪会跟您一起来逛街
第8题
患者表示医生的技术这个我怎么评价，不懂，正确的引导为（）
A.麻烦您综合评价一下能给多少分呢
B.您随便打个分数就可以了
C.直接填写未评价
D.您可以根据医生的诊断方案、患者的恢复情况、开的药等方面来评价一下，您觉得可以给医生的技术打多少分呢
第9题
如果进行访谈您觉得以下哪种问法会更好（）
A.您为什么使用苹果手机呢，对该生产商有何了解
B.您怎么做才能使客户感到满意，从而买到更多
C.您喜欢我司的这款产品吗
D.您觉得组织能力提升的关键因素是什么
