题目内容
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[单选题]
建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（)，识别潜在客户，保留客户资料。
A.市场调查
B.客户信息
C.竞争局势
D.目标市场
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A.市场调查
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C.竞争局势
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A.专业、正直
B.可依赖、正直
C.以客户为中心
D.专业、可依赖、正直、以客户为中心
A.将“可见性”变为“可读性”
B.建立“精神内容”与“直接体验”的联系
C.以能指-所指的逻辑系统建立清晰的意义世界
D.将“不可见”性变成“可见性”
A.客户信息建立应保证信息真实、准确
B.输入项不能存在全角字符
C.输入项可全为数字
D.禁止通过修改客户证明文件等方式为同一个客户建立多个客户编号
A.互联网专线
B.移动网络(4G/5G)
C.宽带
D.MSTP
A.学校应当建立学生心理健康问题的早期发现和及时干预机制
B.按照规定配备专职或者兼职心理健康教育教师、建设心理辅导室
C.通过购买专业社工服务等多种方式为学生提供专业化、个性化的指导和服务
D.有条件的学校，可以定期组织教职工进行心理健康状况测评，指导、帮助教职工以积极、乐观的心态对待学生
A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系
B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做
C.我可以申请为您提高金条额度
D.购买保险可赠送您等额优惠卷
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
