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第3题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第4题
对于上门取单业务，如果发现单据表面存在缺陷时，应当当场退还客户;如登记《上门取单(送单)专用登记簿》填写错误，在更改处，收单人盖个人名章确认;拿回行的单据在发现错误后，应当立即通知客户财务负责人，要求其派人协调处理。()此题为判断题(对，错)。
第5题
如果客户是电汇缴费，由()登记电汇信息，经()查实后，返回到帐信息，收费员以()方式销帐。
如果客户是电汇缴费，由（)登记电汇信息，经（)查实后，返回到帐信息，收费员以（)方式销帐。
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第6题
某保险公司率先在市场上开展电话营销，经过近5年时间的经营，占据电话营销市场主导地位，没有有效竞争对手。该公司最近开发了一款创新型的人身保险产品，该产品在市场上首次出现，客户也非常认可，定价时，该公司可以采用()。
A.利润最大化定价策略
B.中立定价策略
C.适应性定价策略
D.渗透性定价策略
第8题
客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。
A.安抚客户接受结果
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B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
