题目内容
（请给出正确答案）
A．首先由客户申请退货退款
B．客户发货，发货以后把快递单号上传在此退款详情里
C．状态变为等待卖家收货，卖家收到货后确认，退款完成
D．客户与卖家不需要沟通，卖家就会同意退款协议
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关于培训需求分析的作用，下列说法错误的是()。
A.充分认识现状与目的差距
B.促进劳务管理工作和劳务培训工作的分离
C.提供解决实际问题的方法
D.能够得出大量员工培训的相关成果
关于健康风险，下列说法错误的是（）。
A.用于死亡所引起的经济损失的评估方法，不可用于计算健康风险所引起的损失
B.要评估健康风险是非常困难的
C.健康状况不佳与死亡一样会造成所得的损失
D.健康状况不佳与死亡一样会造成额外的费用
A.小组是由小组成员组成的关系体系
B.小组既是过程，也是组员改变的方法和手段
C.小组工作都有明确的目标
D.小组是在互动过程中产生动力而带来改变
A.《汉语拼音方案》规定了汉语拼音的拼写规则和方法
B.《汉语拼音方案》与直音法、反切法和注音字母法等注音方法没有关系
C.《汉语拼音方案》由字母表、声母表、韵母表、声调符号和隔音符号五部分构成
D.《汉语拼音方案》采用国际上通用的拉丁字母
下列关于保险含义的说法错误的是（）。
A．保险可以使少数不幸的被保险人的损失由未发生损失的被保险人分摊
B．我国《保险法》将保险定义为商业保险行为
C．保险是社会保障制度的重要组成部分
D．保险是风险管理的一种方法
A.ISO是发现问题、解决问题的很好方法
B.如果企业客户没有要求ISO9000，最好是主动展示ISO9000证书
C.ISO9000的可贵之处在于其精神，而不是证书
D.如果客户要求ISO9000，就简化ISO9000记录
A.不允许有任何批评意见，允许把所有建议记录下来
B.想法越离奇越好，越有可能找到解决问题的方法
C.追求质量，而不是数量
D.寻求各种想法的组合和改进
A.暂停期间平台不做任何处理，三天后按照新留言进行
B.商家在项目内转正后，‘暂停处理3天-ACS’期满未更新打标将仅退款给买家
C.退货已经签收，举证时间快到了可以打标‘暂停处理3天-ACS’来延长举证时间
D.暂停处理3天-ACS'这个标在同退款中只能使用一次
