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第2题
接到电话:“某某（你的名字),知道我是谁吗？”以下处理方式错误的是？（）
A.随便说一个稀有的姓氏,如:你是“剑总”吗？对方如说是,那肯定就是诈骗
B.按对方所说的去做:保存骗子的电话,按骗子的要求给他汇款并转交给所谓的“领导”
C.挂掉电话,不再理会
D.不经核实不要汇款给任何人
第3题
顾客：哦，这套房子怎么样（听完觉得这套房子很不错，兴趣更高）经纪人：这套房子啊，刚刚带顾客看完，有入户花园，18平方米。先生您知道的吧，入户花园在房地产证上是按一半面积来计算的，也就是说有9个平方米是不要钱的，送给您的，这就优惠了一大笔钱呢。这属于制造悬念法介绍吗（）
第6题
某用户问，能改回以前的付费模式吗（）
A．尊敬的用户，您好。由于我们是按国家政策要求，让用户明明白白消费，系统已做了升级改造，不能改回。（如用户强烈要求改回，则告知用户，我们向上级申请给予一定期限的特殊信用度作为过渡。）B．可以，我马上向我们领导申请就可以改回C．可以，我们立刻给您增加信用度就可以实现
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第8题
客户购置时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（）。
A.我不会改邮，您就这么付吧
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的
C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔
D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚
第9题
以下属于态度恶劣的是（）
A.我想问一下您都给孩子报什么了，您说给孩子报多科我想知道孩子都学什么了清楚吗您
B.我每次都去一对一跟您强调，您去叮嘱孩子了嘛，您先想一想去做到位了吗
C.孩子为啥不来上课，是您的工作重要还是孩子成绩重要您这个态度能教好孩子吗
D.家长，建议您平时多和孩子沟通，多多关注一下孩子，有什么问题可以随时和我联系
第10题
客户来电表明媒体身份，要求了解某事件过程，客服该如何处理（）
A．及时升级现场管理人员知晓B．应答口径：非常感谢您对我司的关注，我们会第一时间进行调查和处理，届时会有专人给您回复。请问来电号码XXXXXXXX能联系到您吗C．应答口径：非常感谢您对我司的关注，为了给您一个负责的答复，我们会详细了解情况后由专人与您联系，请问来电号码XXXXXXX能联系到您吗
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