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录音中客户未主动询问服务费坐席可不用介绍()

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第1题
录音中,客户未主动提及三包,坐席可以使用三包进行挽留客户()
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第2题
79客户未主动询问提额,坐席可以使用信用卡提额话术切入话题或以提额误导客户办理业务()
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第3题
抽听录音时发现,坐席录音中出现粗口但是客户未听到,可以不做扣罚()
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第4题
邮件在投递部门要求催投、自取或未录入错发,以下错误的是()

A.坐席可主动提供网点电话

B.客户主动询问,可提供网点电话

C.不能主动提供,优先主动受理下单

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第5题
客户反映缴费后未入表问题,坐席在录音中表示已查询到缴费记录,为客户记录反应时,工单记录为系统查询电费未入帐()
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第6题
通话过程中,客户询问坐席投诉电话是多少,坐席告知委婉挂机后不用报备()
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第7题
以下不是B级禁忌的()

A.工单内容(外迁——要问到所迁城市、部分城市指标、价格、付款方式、服务费、客户所在地)与录音中不一致

B.车辆所在地未介绍

C.车辆所在区域或车辆品牌车系发音错误

D.在与客户通话中未解决客户问题前强行挂机

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第8题
如果客户查询时限的国家属于卡哈拉国家,坐席主动询问索要邮编进行精确查询,并向客户询问寄出日期,按卡哈拉时限答复()
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第9题
投保人来电精准核实后要求寄送纸质发票,坐席需主动询问客户是否需要回复,如果不需要,是否回复选否,联系人电话也必须写明()
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第10题
通话结束时需要主动询问客户“请问还有什么可以帮组到您的”,等客户说没有了,坐席人员再告知结束语邀约挂线()
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