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更多“客户反映手机无法上网，但经查询属于网络弱覆盖时不能派发客户投…”相关的问题
第3题
用户来电反映短信无法发送，前台查询因发送垃圾短信被洛阳集中管控平台关闭短信功能 ，现用户要求我方立即开通，工单节点（）
A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信
第5题
收不到10086密码、充值、验证码等处理方法（）
A．平台查询短信下发记录：业务查询—短息发送状态查询，如不行，请您联系手机厂家的售后服务网点进行检测，谢谢C．如查证确无下发记录，提交投诉工单处理（客户投诉→服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅），在工单预处理界面的备注信息注明交互/催缴平台等无下发记录，并同时工单中应注明无法接收10086的时间段与查询方式。 解释口径：尊敬的客户，您好！您反映的问题我处会尽快反映至技术部门核查，有结果会于第一时间回复于您。感谢您的配合
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第8题
用户反映要求开通流量包，核实用户有进行变更次月生效的套餐，核实在线无法直接开通，10010理应派发投诉工单进行反映，但核实10010派发受理工单反映问题，可正常通知10010添加意见撤单（）
第9题
用户反映宽带不能使用，若使用路由器上网，或通话中客户未提及错误代码，通常默认选择（）
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功（其他错误代码和原因）
