题目内容
（请给出正确答案）
A.天猫和京东的单都必须在预约时间当天关单，不能提前也不能延后
B.天猫接入的单操作改约必须在首约日期结束之前，否则会算入不准时
C.京东何天猫单在封单前都要检查最终预约日期是否封单当天，若不是要先操作改约
D.天猫单改约机会只有3次，超出算不准时
E.京东要考核改约率，所以要尽量保证首约的准确率
答案
天猫单改约机会只有3次超出算不准时
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A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.预约时间与完成时间为一天，且完成时间在23点前,判定为准时
B.超过预约/改约时间当天23点取消/结单的工单，判断为不准时
C.在预约/改约时间之前取消的工单,判定为不计入
D.预约时间与完成时间为一天，且完成时间在22点前,判定为准时
A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端，做取消服务
C.直接选服务完成，不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进
A.工程师使用美的通接收服务单，通过美的通点击到达及反馈封单项
B.上门前一小时告之到达时间，改约单据提前一天联系
C.工程师按首约时间准时到达用户家，并在预约时间段内点击到达
D.如用户有改约就在首约时间段之前完成改约
E.直接点击到达，真实改约。（不准时考核一单，虚假考核5单）
F.不随意封取消服务，取消虚假按5倍修正分子
A.72
B.80
C.82
D.83
A.未准时、或是封服务取消终止的情况下，应保证用户签收时间48小时内封单
B.未准时情况下，直接放弃48小时，随便 什么 时候封单
A.是 是 是
B.是 是 否
C.否 是 是
D.否 是 否
