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第4题
进客服在规定的时间节点内，核实投诉处理情况，以下哪些情况不增加反计考核任务（）
A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
第5题
如何提升响应客户时间？ （)
A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;
第6题
砖石展位的报买时间是（）
A.每天早上9:00-晚上8:00截止
B.每周三早上11:00开抢
C.每周一早上10:00-周日中午12:00
D.每周一早上9:00-周五中午12:00
第8题
银基通业务柜台交易的时间是（）。
A.正常交易日上午9∶00-下午15∶00
B.正常交易日上午9∶30-下午15∶00
C.正常交易日上午9∶00-下午15∶30
D.正常交易日上午9∶30-下午15∶30
第10题
以下对在线客服功能描述正确的有哪些（）
A.在线客服支持机器人自动应答
B.在线客服支持转人工
C.在线客服在APP上只有唯一入口
D.在线客服工作时间是周一至周日9：00-21:00
第11题
以下关于考勤时间不正确的说法是（）
A.房产：8:30上班，18:00下班
B.营销：9:00上班，20:00下班
C.物业：8:00上班，20:00下班
D.物业值班：20：00-次日早上7:00
