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第1题
小明收到一部二手手机，屏幕表面有不明显刮痕，小明未留意，直接寄出，收方为电子产品专业检测平台，该平台致电95338称收到手机屏幕有划痕，后小明与寄方客户核实手机寄出前确实有刮痕，于是小明让寄方再致电95338说明手机寄出前就有刮痕，最终此件是否界定小明损坏件（）
第3题
以下关于网点货物揽收流程，说法正确的是（）
A.接单---上门揽收---禁寄品---包装---称重量方---开单做件---收货关联—码放
B.接单---上门揽收---包装---称重量方---开单做件---收货关联---码放
C.接单---禁寄品---上门揽收---称重量方---开单做件---收货关联---码放
D.接单---上门揽收---包装---禁寄品---开单做件---称重量方---收货关联---码放
第6题
下列售后注意事项，正确的是？（)
A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送
第8题
订单状态1、已接单待揽收：订单生成后根据三段码和电子围栏自动下发至业务员手持APP中，此时订单状态未已接单未揽收。2、已揽收：业务员上门揽件点击取件完成，此时订单状态为已揽收。3、已回传运单：业务员核对客户信息无误，获取电子面单并打印运单，此时订单状态为已回传运单。4、已关闭业务员或客户操作取消寄件，此时订单状态为已关闭（）
