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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我认识你们老板,便宜点吧!”这时你如何回答()

A.你认识我们老板,那你给我们老板打个电话,我们 老板白送给你都行

B.能接待我们老板的朋友,我很荣幸

C.只是,目前生意状况一般, 你来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对你表示感谢

D.那你让我们老板跟我说一声吧

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BC

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第1题
我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧,此时你怎么回答呢()
A.真的很抱歉,我没有这个权利B.公司规定不能这么做C.把赠品,变成正品,让顾客喜欢上赠品,比如这样说:姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给 顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:。。。。。。(介 绍赠品的优点、好处)。从而让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超 所值
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第2题
当你们在搜东西时,因为你的手速比较慢,眼前的三级头突然被队友抢了,这时你该怎么办()

A.忍忍吧,都是队友,说不准他带我吃鸡

B.我c,喷就完了

C.先记下来,等他倒地不去拉他,然后他死了舔他的包

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第3题
§有一对夫妻,花了3个月时间才找到了一只他们非常喜爱的古玩钟,他们商定只要售价不超过600美元就
买下来。 但是, 当他们看清上面的标价时, 丈夫却犹豫了。 “哎哟, ”丈夫低声说,“上面的标价是800美元,你还记得吗?我们说好了不超过600美元,我们还是回去吧。”妻子说,“不过我们可以试一试,看店主能不能卖便宜点。毕竟我们已经寻找了这么久才找到了。”夫妻俩私下商量了一下,由妻子出面,试着与店方讨价还价,尽管她认定600美元买到这只钟的希望非常小。 §妻子鼓起勇气,对钟表售货员说:“我看到你们有只小钟要卖。我看了上面的标价,而且价标上有一层尘土,这给小钟增添了几许古董的色彩。”停顿了一下,她接着说:“我告诉你我想干什么吧,我想给你的钟出个价,只出一个价。我肯定这会使你震惊的,你准备好了吗?”她停下来看了一下售货员的反应,又接着说:“哎,我只能给你 300 美元。” §钟表售货员听了这个价后,连眼睛也没眨一下就爽快地说:“好!给你,卖啦!” §你猜妻子的反应怎样?夫妻俩欣喜若狂了吗?不,事实的结果是正好相反。 §“我真是太傻了,这钟本来恐怕就值不了几个钱......或者肯定是里面缺少了零件,要不为什么那么轻呢?再要么就是质量低劣......”妻子越想越懊恼。尽管后来夫妻俩还是把钟摆到了家中的客厅里,而且看上去效果很好,美极了,似乎走得也不错,但是她和丈夫总觉得不放心,而且他们一直被某种欺骗的感觉所笼罩。 §面对出现的这种结果,我们的问题是: §1、用消费者效用理论解释出现这种现象的原因。 §2、如果钟表店的售货员坚持不降价或只稍微降价,你认为这对夫妻还有可能购买这只钟表吗?为什么?

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第4题
在破冰的过程中,以下哪项属于消费者切入法()

A.你好,我是美团外卖的业务经理XX,专门做外卖服务,附近有很多商家在和我们合作,效果不错,有兴趣聊聊吗

B.老板,你店的东西味道不错,不知道有没外送服务,最近流行手机点外卖你加入了没,我就是专业做这个的

C.老板你好,我是美团外卖XX,最近你家附近的XX店外卖生意很好,就是和我合作的,你了解过吗

D.老板,我是美团外卖的业务经理,现在饿了吗快倒闭了,赶紧退出饿了吗加入美团吧

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第5题
与商家或顾客沟通,下面那些说法是错误的()

A.每天都这样,出不来餐就别开,赶紧关门吧

B.老板,您要想办法改下出餐,要不然影响顾客体验,下次的点餐意愿就会降低

C.你这地方真偏,一点都不好找

D.不好意思啊,楼下保安,不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了,爱吃不吃

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第6题
近期,某医药公司派代表团赴欧洲某国洽谈新冠肺炎医疗物资业务,该国一女记者不大友好地问:“贵公司生产的呼吸机质量如何有足够的生产能力吗”下列回答中较为得体的一项是()

A.放心,够你们用的。我公司有强大的实力,质量方面大可不必操心

B.小姐,我们有信心生产出你们需要的产品

C.请问,您能告诉我,你们有多少资金吗

D.小姐,你有必要了解一下中国成语杞人忧天的故事吧

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第7题
当你得知某个陌生客户目前正好有一个项目,但是你并不认识电话那边的客户工作人员,你要如何开始你们的沟通。以下哪些内容,最好不要在首次沟通时提到(除非语境特别完美和谐)()

A.我听说您那边目前有一个项目

B.据我所知这个项目中会用到叉车或者货架

C.您哪天方便,我找个时间去拜访您

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第8题
请观看秘书三级3—2录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请作出分析性与更

请观看秘书三级3—2录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请

作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍,应至少找出l5处正误点)

时间:上午9点

地点:秘书办公室

人物:业务部秘书初萌

业务部经理冯建

客户王佳

必备物品:计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)

情景一(初萌办公室)

初萌身穿职业装端坐在电脑前打字,办公桌上物品摆放凌乱。

经理冯建推门进来:“初萌,下星期的会议通知你准备好了吗?

初萌在乱放的文件堆里找来找去:“您稍等啊,哪去了?哦,在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

冯经理:“你的工作习惯该改改了!对了,一会儿你先给我印盒名片,要总经理那种的。还

有,明天香港的孙老板到京,你再落实一下宾馆。”

初萌:“好的。冯经理,下周您在上海的会要没有变化的话,我就订房间了。”

冯经理:“嗯,你去订吧。我现在有个急事要马上出去,一会儿我有个客人要来,你先帮我接待一下。”

初萌:“好的,您放心吧。”

冯经理走出房间。

情景二

初萌翻找出大上海宾馆电话。

宾馆前台:“您好,我是大上海宾馆,愿意为您服务。”

初萌:“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房,我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆:“请稍等,我马上查一下。对!没问题,在l508房间。我们恭候客人的到来。”

初萌:“1508房间,谢谢,再见。”边说边记下来。

宾馆:“再见”

初萌正打算关电脑,有人敲门。

王佳:“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”

王佳说着掏出名片,双手递给初萌。初萌用左手接过名片,随手放在桌上,同时马上变得热情起来,招呼道:“啊,冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办,让您稍等会儿,他马上就回来。您先坐。”

初萌让王佳坐下,转身倒水,用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”

这时,电话铃响起,铃响四遍后,初萌拿起电话:“谁呀,打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌:“我在报上经常看到对您公司宣传,我想买你们那个新的产品,可以优惠吗?”王佳犹豫着:“……我回去给你想想办法。”

初萌:“您知道吗?我们公司刚刚研制出的wEc产品,马上就要投入市场了。这回,我们

能大赚一笔。哎,你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)

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第9题
谁是谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧,这是()客户的语言特征。
谁是谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧,这是()客户的语言特征。

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第10题
如下那种方式的打招呼最容易给客户留下较好的第一印象()

A.老板好,我是美菜的,我们商城今天的青菜有特价,特别便宜

B.老板好,我是美菜的张三,很高兴认识您,以后我将负责服务您,这是我的电话

C.老板好,我是美菜的张三,大家都叫我张三丰,您就叫我小张,或者三丰,或者小张三丰

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第11题
以下属于客户隐性需求的是()

A.你自己看着办

B.商品有划痕

C.这么长时间了,你们说怎么办吧

D.我买的**商品,你们什么时候给我送来

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